Caso de éxito: Lush

Cómo Lush reinventó sus viajes de trabajo con TravelPerk

A medida que el negocio crecía, Lush necesitaba una forma más flexible y sencilla de gestionar los viajes

Desde hace más de treinta años, Lush se ha consolidado como una marca referente en el cuidado personal. Conocida por su cosmética artesanal, apuesta por el comercio justo, la sostenibilidad y un firme rechazo a las pruebas en animales.

Con 22 oficinas y más de 850 tiendas en 52 países, los equipos de Lush viajan a menudo. Ya sea para reunirse, visitar tiendas, asistir a formaciones internacionales o gestionar compras, hay muchos motivos para moverse. Solo en 2024, en la división de Norteamérica, viajaron 643 empleados.

«Cuando tienes una empresa con presencia en toda Norteamérica, te pasas el día yendo a tiendas, reuniones, proyectos... Hay mucha gente viajando.»

Sarah Levitin, Travel and Events Manager North America

Antes de TravelPerk, organizar todos estos viajes era complicado. El proceso incluía aprobaciones lentas y una compleja coordinación entre equipos. Necesitaban una solución que permitiera a los empleados reservar por su cuenta, con visibilidad y sin salirse de las políticas.

Lush crea experiencias interactivas en sus tiendas.

Un compromiso continuo con los viajes sostenibles

A medida que la empresa crece, Lush mantiene su compromiso con un enfoque responsable y sostenible en los viajes de trabajo.

Siempre se anima al personal a valorar si es necesario viajar, y para reducir el impacto medioambiental y ahorrar costes, se promueven las reuniones virtuales siempre que sea posible. También se fomenta el uso del transporte público, el coche compartido y el tren en lugar del avión. TravelPerk ayuda al equipo de Lush a tomar decisiones informadas en línea con estos compromisos.

Apoyando la sostenibilidad

Como muchas empresas, Lush apuesta por el seguimiento y la transparencia en las emisiones de gases de efecto invernadero, con el objetivo de reducir su impacto en el planeta ("¡Dejar el mundo más Lush de lo que lo encontramos!").

Con el compromiso de reducir drásticamente las emisiones derivadas del transporte, es clave que la empresa pueda ofrecer a sus empleados las herramientas para tomar decisiones informadas cuando viajan.

«Nos hizo mucha ilusión ver que, en algunas rutas concretas, TravelPerk anima al usuario a elegir opciones en tren con muchas menos emisiones, lo que ayuda a nuestro equipo a viajar de forma más consciente. Además, el sistema de informes de TravelPerk es clave para calcular nuestras emisiones anuales por viajes de trabajo».

Nicky Arthur, Global Energy Management & Sustainability Specialist

De un proceso ineficiente a uno sin esfuerzo

Como muchas otras empresas, la pandemia llevó a Lush a repensar su forma de viajar. Con ganas de recuperar el contacto presencial y hacerlo de forma fluida, decidieron contar con TravelPerk.

«Hemos creado muy buenos procesos para nuestros viajeros. Queremos que tengan la mejor experiencia posible. Y con TravelPerk hemos avanzado mucho.»

Candace Lehr - Travel Coordinator, Travel & Events North America

Tras la pandemia, esperaban que viajaran solo unos pocos grupos. Pero lo que parecía una vuelta gradual acabó siendo un repunte de los viajes 2 o 3 veces mayor de lo previsto. Gracias a TravelPerk, Lush pudo gestionar ese crecimiento sin agobios.

«Candace gestiona casi todos los viajes ella sola. Una sola persona para más de 900 viajeros. Sin una buena plataforma y un equipo de soporte a la altura, sería imposible.»

Sarah Levitin - Travel and Events Manager North America

Fácil de usar y sin necesidad de grandes formaciones, TravelPerk ofreció una experiencia de reserva mucho más ágil. Nada de ir saltando entre webs: en una sola plataforma encuentran vuelos, hoteles y trenes y coches de alquiler.

Y con una gestión de los viajes mucho más eficiente, los equipos pueden centrarse en lo que importa: colaborar con otros compañeros, lanzar nuevos productos o aprovechar el tiempo juntos al máximo.

«El sistema [de TravelPerk] era tan intuitivo que fue facilísimo empezar a usar la plataforma.»

Sarah Levitin, Travel and Events Manager North America

Más autonomía gracias a la automatización

El bienestar del equipo es una prioridad en Lush. Querían que los empleados pudieran organizar sus viajes según su agenda y preferencias.

«Queremos un programa de viajes que dé autonomía. Antes de TravelPerk, no teníamos las herramientas para lograrlo»

Sarah Levitin - Travel and Events Manager North America

Con el sistema anterior, cada aprobación dependía de un responsable, lo que generaba cuellos de botella. Ahora, los viajeros saben qué opciones cumplen las políticas y muchos trayectos están preaprobados. Se acabaron las cadenas de correos infinitas.

Además, cada persona puede organizarse como prefiera: coger un tren a mediodía para llegar a casa a tiempo de acostar a los niños, o elegir un hotel con gimnasio para no romper la rutina.

Además de ofrecer autonomía y ahorrar tiempo, Lush también ha ganado en flexibilidad. Gracias a FlexiPerk, pueden cancelar o modificar planes hasta dos horas antes y recuperar hasta el 80 % del coste. Sin tener que justificarse.

«Hemos recibido comentarios muy positivos. Esta solución ha mejorado muchísimo la experiencia de nuestros viajeros.»

Sarah Levitin, Travel and Events Manager North America

Un cuidado más completo para quienes viajan

La seguridad de los viajeros es clave para Lush. Con TravelPerk han mejorado sus protocolos de asistencia y protección durante los viajes, y ahora pueden compartir información útil en todo momento.

«La seguridad de nuestros viajeros es una prioridad. Queremos que vivan experiencias positivas cada vez que salen de casa.» Sarah Levitin - Travel and Events Manager North America

Cancelaciones, huelgas de tren… cualquier imprevisto puede afectar un viaje. TravelPerk mantiene a los trabajadores informados en tiempo real. Y con el mapa interactivo, los managers pueden ver dónde está cada persona con solo unos clics.

«Cada vez usamos más funcionalidades de TravelPerk. No estamos solos: tenemos un equipo de soporte increíble que nos acompaña.»Sarah Levitin - Travel and Events Manager North America

Lush también cuenta con un gestor de cuentas asignado que les ayuda a sacarle todo el partido a la plataforma. El objetivo es siempre el mismo: hacer que cada viaje sea lo mejor posible.

«Nos encanta que TravelPerk pueda ofrecer una experiencia más personalizada a nuestros viajeros. De eso se trata.»

Candace Lehr, Travel Coordinator, Travel & Events North America